Gartner® Customer Insights 2026: GenAI-Investitionen an verändertem Kundenverhalten ausrichten
Über diese Studie
Konsument:innen stellen AI längst nicht mehr nur Fragen. Sie nutzen AI, um Aufgaben direkt zu erledigen: Reservierungen vorzunehmen, Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen. Die Effizienz, die sie dabei erleben, erwarten sie zunehmend auch von Unternehmen und ihren Customer-Experience-Programmen.
Die Studie „Gartner® Customer Insights 2026: Align GenAI Investments with new Customer Behaviors” zeigt, wie wichtig es für Organisationen ist, agentische Fähigkeiten in ihre Customer Journeys zu integrieren. Dabei geht es nicht nur darum, mit technologischen Trends Schritt zu halten, sondern zugleich die heutigen Kundenerwartungen zu erfüllen.
Gartner, Customer Insights 2026: Align GenAI Investments with new Customer Behaviors, Eric Keller, 9. Juni 2026
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