Jeder Kontakt beginnt von vorn.
Auf jedem Kanal startet das Gespräch bei null – ohne Erinnerung an den vorherigen Dialog.
SAP
Kund:innen sollen wiederkommen, nicht ihr Anliegen wiederholen müssen.
Parloas AI Agents nehmen Kontext aus der SAP Service Cloud in jedes Gespräch mit. Niemand muss etwas zweimal fragen und jedes Gespräch stärkt die Kundenbindung.
Kunden, die auf uns vertrauen
Die Herausforderung
Loyalität ist verloren, lange bevor Kund:innen gehen.
Jedes Mal, wenn Kund:innen eine Bestellnummer erneut eingeben, ihr Anliegen noch einmal erklären oder zu einem anderen System weitergeleitet werden, geht ein Stück Kundenbindung verloren. Einzeln sind diese Erlebnisse vielleicht kein Grund zu gehen. Zusammen können sie aber genau dazu führen.
Kund:innen müssen sich wiederholen.
Bestellnummer, Kontodaten, das gesamte Anliegen – bei jedem Schritt muss alles erneut angegeben werden.
IVR und Chat führen nicht zum Ziel.
IVRs und Chatbots schicken Kund:innen immer wieder durch dieselben Schritte, wenn sie versuchen, einen Menschen zu erreichen.
Anliegen werden grundsätzlich eskaliert.
Die nötigen Daten für eine Lösung sind vorhanden. Trotzdem werden Anliegen standardmäßig an Menschen übergeben.
Die Lösung
Ein Gespräch. Mit allen Kundeninformationen aus SAP.
Parloas AI Agents sind mit der SAP Service Cloud verbunden. So haben sie zu Beginn jedes Gesprächs den vollständigen Überblick über den Account, Bestellungen und bisherige Fälle. Nach dem Gespräch aktualisieren sie die Informationen in SAP. So kann der nächste Agent – ob Mensch oder AI – genau dort weitermachen, wo das letzte Gespräch aufgehört hat.
Parloa x SAP in der Praxis
Eine Kundin ruft an, um einen beschädigten Artikel zu melden. Der AI Agent kennt die Bestellung und den Artikel bereits. Er bestätigt den Schaden, erstellt die Gutschrift und veranlasst den Ersatz – ohne menschliches Eingreifen. Möchte die Kundin trotzdem mit einem Menschen sprechen, wird das Gespräch an die richtige Fachkraft weitergeleitet. Alle Informationen zum bisherigen Vorgang aus SAP liegen dort bereits vor.
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Parloa erhält SAP Endorsed App Premium-Zertifizierung: bessere Kundenerlebnisse durch SAP-Integration
Parloa ist der einzige Drittanbieter für Voice AI mit SAP Endorsed App-Status. Erfahre, wie die Integration von Parloa und der SAP Service Cloud Voice-Support mit vollständigem Kundenkontext ermöglicht – von der Problemlösung bis hin zu neuen Umsatzpotenzialen.
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Parloa ist die einzige Agentic-AI-Plattform für den Kundenservice, die eine SAP Endorsed App Premium-Zertifizierung erreicht hat.
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Gemeinsam mit Parloa setzen wir AI ein, um Kundenservice-Interaktionen nahtlos in die Customer Journey zu integrieren und damit Loyalität, Vertrauen und nachhaltiges Wachstum zu stärken.
Entwickelt für die Gespräche, die dein Team jeden Tag führt.
Bestellungen, Retouren und Service in einem Flow
Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Informiere Kund:innen über Bestellungen, Versand und Lieferung – ohne Wartezeiten.Bestelländerungen und Retouren
Bearbeite Stornierungen, Änderungen und Retouren Ende-zu-Ende über alle Kanäle und Systeme hinweg.Service-Anfragen
Vereinbare Termine und bestelle Ersatz auf Basis aktueller Produktinformationen.
Mehr Zahlungszusagen. Direkt im ersten Kontakt.
Fragen zu Konto und Rechnungen
Kläre Rechnungsfragen, verwalte Zahlungen und aktualisiere Kontodaten in einem einzigen Gespräch.Zahlungserinnerungen
66% Zahlungszusagen im Gespräch mit AI Agents gegenüber 51% bei Human Agents.Aufnahme von Betrugsfällen und Reklamationen
Erfasse alle Details, prüfe die Identität und leite den Fall mit dem gesamten Kontext weiter.
Zuverlässiger Service bei stark steigendem Anfragevolumen
Ausfälle und Störungen
Bewältige hohes Anfrageaufkommen bei Störungen und informiere Kund:innen proaktiv über Updates.Service-Anfragen
Bearbeite alle Support-Anliegen und vereinbare Termine – ohne zusätzliches Personal.Fragen zu Konto und Rechnungen
Kläre Rechnungsfragen und aktualisiere Kontodaten in Echtzeit – bei Tag und Nacht.
140+ Sprachen, globale Lieferketten
Service-Anfragen
Informiere über die Verfügbarkeit von Techniker:innen und unterstütze beim Troubleshooting – mit Echtzeit-Zugriff auf SAP-Wissensdatenbanken.Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Informiere über Versand und Lieferung – auch bei komplexen Lieferketten mit mehreren Beteiligten.Globale Skalierung
140+ Sprachen und regionale Dialekte werden direkt unterstützt.
Globaler Team-Support
Intern im Einsatz
SAP nutzt Parloa für den eigenen Concierge-IT-Support.Help Desk für Mitarbeitende
Concierge-IT-Support für globale Teams – in ihrer Sprache.Zugriff auf Wissensdatenbanken
Informationen direkt aus deinen SAP-Wissensdatenbanken.
Warum es funktioniert
Eine Antwort ist noch keine Lösung. Und die Interaktion ist damit noch nicht zu Ende.
Parloas AI Agents führen das Gespräch. Die SAP Service Cloud bringt es bis zur vollständigen Lösung.
Verlässlich
Jeder Agent durchläuft vor dem Go-live Tausende Simulationen und wird kontinuierlich überwacht. So erkennst du Probleme, bevor sie sich auf Kund:innen auswirken.
Bereit für den Produktiveinsatz
Dank vorgefertigter Integrationen und Low-Code-Konfiguration nutzt Parloa die SAP-Daten und andere Systeme, mit denen du bereits arbeitest.
Schnelle Implementierung
Vorgefertigte Integrationen und Low-Code-Konfiguration. Parloa nutzt die SAP-Daten, mit denen du bereits arbeitest. Kein Austausch bestehender Systeme nötig.
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Bring AI in deine SAP Customer Experience.
Bring deine eigenen Use Cases mit. Anhand echter Benchmarks berechnen wir das gesamte Potenzial von Parloa x SAP für mehr Umsatz und Kosteneinsparungen in deinem Unternehmen.
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- 03 — Wir zeigen dir, wie Parloa x SAP zu deinem Team passt.
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