Plattform – Integrationen

Mehr Leistung für deine AI Agents.

Single-Click-Konnektoren, vorgefertigte Integrationen, APIs und MCP-Support geben AI Agents alles, was sie brauchen, um Aufgaben auszuführen und komplexe Anliegen zu lösen.

Integrationen entdecken

Kund:innen erwarten schnelle Lösungen – egal, wie komplex das Anliegen ist.

50+

Praxiserprobte, native Integrationen.

Middleware erforderlich.

Single-Click-Konnektoren zu Tools wie Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 und ServiceNow.

Mit MCP bleiben alle Aktionen sicher, zuverlässig und einfach nachzuvollziehen. So behältst du die Kontrolle.

Über APIs automatisieren AI Agents Aufgaben und schaffen personalisierte Erlebnisse.

Gesprächsdaten fließen direkt in deine BI-Tools. Interaktionsdaten helfen AI Agents, sich selbst zu optimieren.

Integrationen im Überblick.

Frontier Intelligence: Nutze die weltweit führenden AI-Modelle.

Verbinde Parloa AI Agents mit den neuesten Large Language Models und wähle flexibel das passende Modell für jede Konversation und jeden Use Case.

OpenAI

Nutzt GPT-Modelle für Reasoning und Antwortgenerierung in Agent-Gesprächen.

Anthropic

Nutzt Claude-Modelle für Reasoning und Dialogführung der Agents – für differenzierte Gespräche mit Fokus auf Sicherheit.

Google Gemini

Macht Gemini als wählbares Modell für Reasoning in Text- und Voice-Gesprächen der Agents verfügbar.

Microsoft Azure

Stellt OpenAI- und Microsoft-Foundry-Modelle über Azure bereit – für Inferenz auf Enterprise-Infrastruktur.

Amazon Bedrock

Gibt Agents über ein BYOLLM-Gateway Zugriff auf Foundation Models, die in Bedrock gehostet werden.

X.AI

Verbindet Parloa AI Agents mit Groks Voice-Modellen, Sprachgenerierung und Speech-to-Speech-Gesprächen in Echtzeit.

Mistral

Ermöglicht AI Agents, komplexe, mehrstufige Workflows sicher über Unternehmensdatenbanken und Legacy-IT-Systeme hinweg auszuführen.

Voice und Contact Center

Integriere AI Agents in die Infrastruktur, über die deine Gespräche laufen – von Inbound-Calls und Warm Transfers bis zur proaktiven Kundenansprache. So nutzt du die Contact-Center-Plattformen, die bereits im Einsatz sind.

Genesys

Leitet eingehende Anrufe an Parloa AI Agents weiter und übergibt mit dem vollständigen Kontext an Human Agents.

Amazon Connect

Verbindet eingehende Anrufe mit Parloa AI Agents.

Cisco

Leitet eingehende Anrufe aus Cisco-Contact-Center-Plattformen an Parloa AI Agents weiter.

Avaya

Übergibt eingehende Anrufe aus Avaya-Plattformen an Parloa AI Agents.

Five9

Verbindet ein- und ausgehende Five9-Anrufe mit Parloa AI Agents – mit Warm Transfer zurück an Menschen.

Talkdesk

Streamt Voice-Gespräche aus Talkdesk an Parloa AI Agents – für die Bearbeitung in Echtzeit.

Zoom Contact Center

Leitet Anrufe und Chats aus Zoom Contact Center an AI Agents weiter.

RingCentral

Leitet eingehende Anrufe an Parloa AI Agents weiter und unterstützt Warm Transfers.

Vonage

Wickelt per SIP eingehende Anrufe für AI Agents und die Übergabe an Menschen ab.

UJET

Verbindet Voice- und Chat-Kanäle von UJET mit AI Agents – für die automatisierte Bearbeitung.

Kundenkontext und bisherige Interaktionen

Gib AI Agents Zugriff auf Kundeninformationen und frühere Interaktionen. So erkennen sie Kund:innen wieder und starten jedes Gespräch mit dem gesamten Kontext – ohne unnötige Wiederholungen.

SAP

Führt Agent-Aktionen mit ERP-Daten wie Bestellungen, Abrechnungen und Servicefällen aus.

Salesforce

Ruft Kundendaten ab, prüft die Identität und schreibt Updates zu Fällen nach dem Gespräch zurück.

Microsoft Dynamics 365

Liest und aktualisiert Kunden- und Falldaten, damit Agents mit dem vollständigen Kontext handeln.

ServiceNow

Ruft Incidents, Fälle und Wissensartikel direkt im Gespräch ab und aktualisiert sie.

HubSpot

Liest Kontakt- und Deal-Daten, damit Agents wiederkehrende Kund:innen erkennen.

Pipedrive

Stellt CRM-Daten bereit, damit Agents ihre Antworten auf Basis bisheriger Aktivitäten personalisieren.

Zoho CRM

Liest und aktualisiert Kundendaten, damit der Kontext der Agents immer aktuell ist.

Zendesk

Ruft den Ticketverlauf ab und erstellt oder aktualisiert Fälle direkt aus Agent-Gesprächen.

Front

Findet und pflegt Kontakte und Kundenkonten während des Gesprächs.

Freshdesk

Legt Tickets an, ruft sie ab und aktualisiert sie. So bleibt die Support-Arbeit mit jedem Kundengespräch verknüpft.

Enterprise-Systeme

Verknüpfe AI Agents mit deinen bestehenden Tools, Daten und deiner Infrastruktur, damit sie Transaktionen vollständig abschließen können.

SAP

Führt Agent-Aktionen mit ERP-Daten wie Bestellungen, Abrechnungen und Servicefällen aus.

Azure

Hostet die Agent-Infrastruktur und Cloud-Services über mehrere Regionen hinweg.

Snowflake

Exportiert Gesprächs- und Event-Daten für nachgelagerte Analysen.

Databricks

Streamt Gesprächsdaten zur Analyse und Evaluation in eine Datenplattform.

Google Cloud

Stellt Cloud-Hosting und Dateninfrastruktur für Agent-Deployments bereit.

Amazon S3

Greift über unterstützte Amazon-S3-Aktionen auf Daten oder Dateien zu, die ein Agent-Workflow nutzt.

Celonis

Gibt Agents Kontext, analysiert Gespräche und löst proaktive Anrufe aus.

NetSuite

Führt Aktionen zu Bestellungen, Abrechnungen und Konten direkt im Agent-Gespräch aus.

Shopify

Ruft Bestellungen ab, bearbeitet Retouren und prüft Lagerbestände während des Gesprächs.

Stripe

Nimmt Zahlungen entgegen und wickelt Rückerstattungen ab, wenn ein Agent ein Anliegen löst.

QuickBooks

Liest und aktualisiert Abrechnungs- und Kontodaten während des Gesprächs.

athenahealth

Erledigt Aufgaben im Patientenservice wie Terminvereinbarungen und Rechnungsabfragen.

Pega

Automatisiert Aktionen zu Fällen und Nachbearbeitungsschritte in Pega-Workflows.

Oracle

Verbindet Agent-Aktionen mit Oracle ERP sowie Oracle-Systemen für Hotellerie und Energieversorgung.

Epic

Prüft die Identität von Patient:innen und erledigt Terminvereinbarungen und Abrechnungen über FHIR.

Enterprise-Knowledge

Jede Antwort der AI basiert auf verlässlichen Unternehmensinformationen aus aktuellen Richtlinien, Prozessen und Produktdetails.

Confluence

Nutzt Team-Dokumentation und interne Prozessseiten für präzise, einheitliche Antworten.

SharePoint

Ruft Richtlinien und interne Inhalte ab, damit Antworten aktuell und verlässlich bleiben.

Notion

Bringt Produkt- und Prozessdokumentation direkt ins Kundengespräch.

Adobe Experience Manager

Nutzt freigegebene Unternehmensinhalte und digitale Assets für einheitliche Antworten.

Google Drive

Findet relevante Dokumente und Dateien und gibt Agents so den nötigen Kontext.

Box

Stellt verlässliche Unternehmensdateien bereit, damit Agents sicher antworten können.

OneDrive

Verbindet Agents mit Unternehmensdateien und -dokumenten für präzise, fundierte Antworten.

Übergabe an Menschen und Eskalation

Mit diesen Integrationen übergibt ein AI Agent das Gespräch sofort an einen Menschen – mit vollständigem Transkript und Kontext.

Zendesk

Eskaliert ein Gespräch samt Transkript und Kontext an Mitarbeitende.

Salesforce Service Cloud

Leitet Anrufe und Chats an Mitarbeitende weiter – mit vorausgefülltem Fallkontext und Zusammenfassung.

Slack

Benachrichtigt interne Teams bei einer Eskalation oder bezieht sie direkt ein.

Bird

Versendet Outbound-Nachrichten und führt Gespräche über Messaging-Kanäle hinweg fort.

Microsoft Teams

Holt Expert:innen ins Gespräch, ohne dass der Kundenkontext verloren geht.

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