Neueste Produkt-Releases: Global skalieren, Compliance sichern und in Echtzeit auf Konversationsdaten zugreifen

Bei der Skalierung von AI Agents stehen Unternehmen immer wieder vor denselben drei Herausforderungen: Agents in globalen Märkten steuern ohne das Risiko von Agent Sprawl, der unkontrollierten Ausbreitung autonomer AI Agents, einzugehen. Strenge Anforderungen an die Datenresidenz erfüllen. Auf Konversationsdaten für Analysen und bessere Kundenerlebnisse zugreifen.

Genau das adressieren unsere neuesten Releases. Von Agent Composition über erweiterte Optionen für Datensouveränität bis hin zum Zugriff auf Konversationsdaten auf Enterprise-Level: Diese Updates helfen Teams, intelligente Automatisierung global zu skalieren – mit voller Kontrolle, Compliance und Transparenz. Das schließt zudem Centralized Audit Logs ein, die Unternehmen eine Nachvollziehbarkeit darüber bieten, wie sich Agents, Konfigurationen und Zugriffsrechte im Lauf der Zeit verändern.

Hier sind die Neuerungen rund um Agent Management, Governance, Compliance und den Zugang zu Konversationsdaten.

Ein AI Agent, der sich überall anpasst: Agent Composition

AI Agents über globale Märkte hinweg zu managen, sollte nicht bedeuten, Dutzende von Duplikaten erstellen zu müssen. Doch genau das passiert in der Praxis, wenn Teams AI skalieren: Jeder neue Markt, jede Sprache und jeder Kanal verlangt nach einer weiteren Version. Eine einfache Policy-Änderung wird so schnell zu einer mühsamen, manuellen Aufgabe über unzählige Agent-Instanzen hinweg – und jede Anpassung erhöht das Risiko für Fehler und Inkonsistenzen. 

Agent Composition in Parloas AI Agent Management Platform

Mit Agent Composition hast du keine doppelte Arbeit mehr. Du baust einen einzigen intelligenten Agent und passt ihn anschließend für jede Region, Sprache und jeden Kanal an – ohne ihn jedes Mal neu entwickeln zu müssen. Wenn du zum Beispiel deine Rückerstattungsrichtlinien aktualisieren oder die Öffnungszeiten für einen bestimmten Markt lokalisieren möchtest, adaptierst du den Agent einmal. Deine Änderung wird automatisch auf jedes relevante Deployment übertragen – ob für die deutsche Servicenummer, den spanischen Webchat oder die französische Mobile App.

Dabei geht es nicht nur um geklonte Bots oder Templates. Agent Composition ist tief in Parloas Kernarchitektur eingebettet und ermöglicht es Agents, sich auf einer zentralen Basis jeweils kontextabhängig anzupassen. Dadurch skalieren AI Agents weltweit, ohne dabei an Konsistenz oder lokaler Relevanz zu verlieren. 

Was das deinem Team ermöglicht:

• Zentrale Kontrolle mit lokaler Flexibilität: Definiere die Kernlogik deines Agents einmal und passe Begrüßungen, Compliance-Hinweise oder regionale Besonderheiten über Umgebungsvariablen an.

• Sofortige, synchronisierte Updates: Ändere einen Flow oder eine Richtlinie an einer Stelle – die Aktualisierung wird automatisch auf alle Deployments ausgerollt.

• Einheitliches Markenerlebnis: Du bietest Kund:innen eine konsistente Servicequalität – ob sie aus Berlin oder Barcelona anrufen, ob per Voice oder Chat.

Für Enterprise-Teams mit hohem Call-Volumen in mehreren Ländern wird globale Automatisierung dadurch deutlich wirtschaftlicher. Weniger Zeit für den Abgleich von Versionen bedeutet schnellere Rollouts, weniger Fehler und geringere Betriebskosten – während Kund:innen einen nahtlosen Service erleben, ganz gleich, wie sie mit dem Unternehmen interagieren.

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Sicherer Echtzeit-Zugriff auf Konversationen mit der Transcripts API

Zu verstehen, was während Konversationen mit AI Agents passiert, ist entscheidend für reibungslose Übergaben, Analytics und Compliance. Die Transcripts API ermöglicht einen sicheren Echtzeit-Zugriff auf vollständige Gesprächsdaten in unserem neuen Conversation Store.

Die wichtigsten Funktionen:

• Sofortiger Zugriff: Rufe vollständige Transkripte oder Zusammenfassungen in Sekunden ab – für nahtlose Übergaben von AI zum Menschen. Wenn ein menschlicher Agent übernimmt, hat er sofort den vollständigen Kontext.

• Detaillierte Aufbewahrungsregeln: Definiere separate Time-to-Live-Perioden für Rohdaten und anonymisierte Daten, um jederzeit DSGVO-konform zu bleiben.

Sicherheit auf Enterprise-Niveau: Mandantenbasierte Verschlüsselung, PII-Anonymisierung über PIIANO und vollständige Audit-Nachvollziehbarkeit sind standardmäßig integriert.

Rohtranskripte, anonymisierte Transkripte und AI-generierte Zusammenfassungen, abgerufen aus dem Conversation Store über die Transcripts API und integriert in Analytics- bzw. BI-Systeme.

Damit werden drei zentrale Probleme gelöst: fehlender Kontext beim Handover, verzögerter Zugriff auf Konversationsdaten (Batch-Exports werden durch Echtzeit-Abfragen ersetzt) und Compliance-Risiken aufgrund mandantenbezogener Aufbewahrungskontrolle.

Die API unterstützt den Abruf vollständiger, anonymisierter oder zusammengefasster Transkripte über einen einzigen Endpunkt. AI-generierte Zusammenfassungen stehen über das Conversation Insights Tool zur Verfügung. Die Performance wird so für Skalierung auf Enterprise-Niveau optimiert – mit Zugriffszeiten von unter einer Sekunde, selbst unter hoher Last.

Neue Transcripts API

Operative Kontrolle sichern – mit zentralisierten Audit-Logs

Wenn AI Agents skalieren – über Teams, Märkte und Use Cases hinweg, wird Governance genauso entscheidend wie Performance. Zentralisierte Audit-Logs schaffen Transparenz auf Tenant-Ebene über zentrale Plattform- und Agent-bezogene Ereignisse. Teams sehen klar, wer was wann geändert hat. So erhalten Security-, Compliance- und Operations-Teams die notwendige Transparenz, um Vorfälle schneller zu untersuchen, interne sowie regulatorische Anforderungen zu erfüllen und AI-Automation nachvollziehbar und verantwortungsvoll zu skalieren.

Bestehende Kunden erhalten weitere Details in dieser Dokumentation

Zentralisierte Audit-Logs in Parloas AI Agent Management Platform

ElevenLabs Voices mit EU-Datenverarbeitung

Die Qualität der Stimme ist wichtig – aber Compliance ebenso. Mit ElevenLabs EU Processing können Unternehmen ausdrucksstarke, natürlich klingende AI-Stimmen nutzen und gleichzeitig strenge Anforderungen an die Datenresidenz erfüllen.

Du entscheidest pro Agent, wo die Text-to-Speech-Verarbeitung erfolgt – in der EU oder den USA. Kunden, die besonders hohe Compliance-Anforderungen haben, eröffnet das ganz neue Möglichkeiten. Ein Logistikunternehmen kann beispielsweise AI Agents einsetzen, um Kund:innen proaktiv anzurufen, wenn Lieferungen neu terminiert werden müssen – und so Outbound-Calls skalieren, während die gesamte Verarbeitung innerhalb der EU-Grenzen bleibt. Dabei ist kein menschlicher Agent erforderlich, es sei denn, er wird ausdrücklich verlangt. Dabei musst du keine Abstriche bei Stimmqualität oder Datensouveränität machen.

Parloas Zero Retention Mode stellt sicher, dass unabhängig von der Region weder Input- noch Output-Daten gespeichert oder übertragen werden. Dies ermöglicht eine DSGVO-konforme Voice-Automatisierung, die natürlich klingt und sicher skaliert. 

Hinweis: ElevenLabs muss vor Aktivierung der EU-Verarbeitung als Subprocessor akzeptiert werden.

Bestehende Kunden erfahren weitere Details in den Dokumentationen 

Ausblick

Jede dieser Releases untermauert unseren Anspruch, AI Agents zu entwickeln, die intelligent über Märkte hinweg skalieren – und Teams gleichzeitig die notwendige operative Kontrolle und Transparenz geben. Agent Composition setzt einen neuen Standard für das globale Agent Management, während ElevenLabs EU Processing und die Transcript API sicherstellen, dass deine Voice- und Data-Strategien höchsten Compliance- und Performance-Standards entsprechen.

Mit Blick auf 2026 sind weitere Verbesserungen geplant, die noch tiefer in Richtung Anpassungsfähigkeit, Governance und Analyse-Insights gehen – damit deine Agents zunehmend komplexere Anliegen bewältigen können, während deine Teams jederzeit die volle Kontrolle behalten.