WAVE 2026 Preview: Erlebe die Zukunft von AI und CX

Die Experimentierphase ist vorbei. Heute geht es darum: Wie bringen Unternehmen AI zuverlässig und sicher in den produktiven Einsatz? Wie erzielen sie echten Business-Impact? Und wie skalieren sie Enterprise AI über Use Cases, Teams, Sprachen und Märkte hinweg? 

Das ist das Thema der WAVE 2026 (öffnet in neuem Tab) am 7. und 8. Oktober in Berlin – Europas größter AI + CX Konferenz.

Zum dritten Mal bringt Parloa Enterprise-Leader aus AI, Customer Experience und Technologie auf der WAVE in den Wilhelm Studios zusammen. Mehr als 700 Entscheider:innen aus ganz Europa treffen sich dort, um Erfahrungen auszutauschen, neue Perspektiven zu gewinnen und die Zukunft von Enterprise AI in der Kundenkommunikation mitzugestalten. 

Neu bei der WAVE 2026

Dieses Jahr wird die WAVE größer als je zuvor – und vor allem interaktiver. Erstmals findet sie an zwei Tagen statt und bietet damit noch mehr Raum für Hands-on-Workshops, neue Impulse und den Austausch mit den Leadern, die Enterprise AI bereits erfolgreich in die Praxis bringen.

Los geht es am 7. Oktober mit dem Soundcheck Partner Summit. Ab 14 Uhr öffnen die Türen für alle Teilnehmenden. Der Nachmittag gehört den Masterclasses – mit Deep Dives zu diesen Fragen: Wie schaffen AI Agents den Sprung vom Proof of Concept in den Produktiveinsatz? Wie lassen sie sich sicher skalieren, monitoren und optimieren? Und was braucht es, damit sie auch jenseits einer perfekten Demo zuverlässig in großem Maßstab funktionieren?

Am 8. Oktober folgt der große Conference Day zu richtungsweisenden Entwicklungen in den Bereichen AI und CX – mit Keynotes, Case Studies, Panels, Parloa Produktneuheiten, Demos, Expo und viel Gelegenheit zum Networking.

6 Key-Themen und über 30 Speaker

Die WAVE verbindet zwei Perspektiven: Was funktioniert heute bereits im Produktiveinsatz – und was wird Enterprise CX morgen prägen? Mehr als 30 Speaker bringen ihre Erfahrungen und Perspektiven auf die WAVE-Bühne – von AI-Leadern aus Retail, Finance, Automotive, Travel und weiteren Branchen bis hin zu Fußballweltmeister Bastian Schweinsteiger:

1. AI Reality Check – vom Hype in die Praxis

Wann funktioniert ein Voice Agent im echten Betrieb, und wann nicht? Marco Casalaina (öffnet in neuem Tab), VP of Products, CoreAI and Futurist bei Microsoft, spricht darüber, was erfolgreiche Voice Agents ausmacht und wie sich Unternehmen auf eine Zukunft vorbereiten, in der Agents untereinander kommunizieren.

2. Neue Spielregeln für den Kundenservice im Zeitalter von AI 

Organisation, Change Management, AI-Adoption: In ihrer Masterclass zeigt Corina Taban (öffnet in neuem Tab), Founder & CEO, 934 Advisors, wie Menschen und AI Agents erfolgreich zusammenarbeiten. Ergänzt wird das Thema von einem Gespräch mit Fußballweltmeister Bastian Schweinsteiger (öffnet in neuem Tab) über Leadership, Wachstum und was es braucht, um immer besser zu werden; denn Transformation ist auch eine Frage von Teams, nicht nur von Technologie. 

3. Vom Pilotprojekt zum produktiven Einsatz: AI, der Kund:innen vertrauen 

Mike Gathright (öffnet in neuem Tab), Chief Customer Officer bei HealthEquity, spricht im Fireside Chat mit Latané Conant (öffnet in neuem Tab), CMO von Parloa, darüber, wie Unternehmen mit AI Vertrauen schaffen und warum Kontext dafür entscheidend ist. Das Panel mit Nathalie Diewald (öffnet in neuem Tab), Experience Design Manager bei IKEA, Matthias Quirmbach (öffnet in neuem Tab), Head of Customer Care Management bei OBI sowie Lindsey Taylor (öffnet in neuem Tab), Group Product Manager Customer Service AI & Automation bei Booking.com (öffnet in neuem Tab), rückt den Weg vom erfolgreichen Piloten bis zum produktiven Einsatz in den Fokus: Sie diskutieren, wie sie AI Agents in geschäftskritischen Use Cases einsetzen sowie über Länder und Sprachen hinweg skalieren, ohne das Kundenvertrauen zu verlieren. Dabei geben sie Einblicke, welche Faktoren in der Pilotphase für den Erfolg entscheidend waren, wie ein schneller und reibungsloser Roll-out gelang und was sie anderen Unternehmen empfehlen, um AI Agents schnell und zuverlässig zu skalieren.

4. Business Case: CX als Umsatztreiber statt Kostenfaktor

Kundenservice wird in vielen Unternehmen noch vor allem als Kostenfaktor gesehen. Dabei kann der Support mit AI Agents zum Mehrwert nicht nur für Kund:innen, sondern auch für das Business werden. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt Alexander App (öffnet in neuem Tab), Director Customer Service Europe bei der AUTO1 Group: Innerhalb von neun Wochen brachte sein Team AI Agents live, die echten Mehrwert erzielen – in neun Ländern und sieben Sprachen.

5. Governance, Kontrolle und die Rolle Europas

Prof. Dr. Philipp Hacker (öffnet in neuem Tab), Professor für Recht und Ethik der digitalen Gesellschaft, und Dr. Carolin Gütschow (öffnet in neuem Tab), Director of Legal bei Parloa, diskutieren im Fireside Chat, was Regulierung für Unternehmen strategisch bedeutet – nicht nur als Compliance-Pflicht, sondern als Wettbewerbsvorteil. 

6. Blick in die Zukunft von Agentic AI

Malte Kosub (öffnet in neuem Tab), CEO & Co-Founder von Parloa, eröffnet die WAVE mit seiner Keynote zur nächsten Generation von Agentic AI; Csaba Tamas (öffnet in neuem Tab), Chief Product Officer, Parloa, und Kevin Boyer, (öffnet in neuem Tab) VP Product Marketing, Parloa, zeigen im Anschluss die neuesten Parloa-Produktinnovationen. Sie adressieren unter anderem die Frage, was nach einzelnen AI Agents kommt: spezialisierte Multi-Agent-Systeme, die miteinander kommunizieren, Aufgaben untereinander koordinieren und gemeinsam komplexe Kundenanliegen lösen.

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WAVE Customer Awards – reloaded

Auch 2026 zeichnet Parloa wieder die Kunden aus, die mit AI echten Impact schaffen und Customer Service neu denken. In fünf Kategorien – ROI Hero, AI Visionary, Global Scaler, Trust Guardian und AI Agent of the Year – werden die Gewinner:innen live auf der WAVE-Bühne am 8. Oktober gekürt und die spannendsten AI-Erfolgsgeschichten des Jahres gefeiert.

Erlebe die Zukunft von Agentic CX

Die WAVE ist kein Event, bei dem 700 Menschen zwei Tage lang nur über AI-Hype sprechen. Hier kommen AI-, CX-, Digital- und Transformation-Leader aus Retail, Banking, Insurance, Automotive, Technologie und weiteren Branchen zusammen, um Erfahrungen aus der Praxis zu teilen: Was funktioniert bereits? Wo liegen die Herausforderungen? Und was braucht es, um AI erfolgreich zu skalieren?

Ebenfalls dabei sind unsere Partner, darunter Accenture (öffnet in neuem Tab), NTT DATA (öffnet in neuem Tab), SAP (öffnet in neuem Tab), Deloitte (öffnet in neuem Tab), infinit.cx (öffnet in neuem Tab), Kinova (öffnet in neuem Tab), MUUUH! (öffnet in neuem Tab), Objektkultur (öffnet in neuem Tab), Transcom (öffnet in neuem Tab)und logen.ai (öffnet in neuem Tab) die Unternehmen bei dieser Transformation begleiten und ihre Perspektiven aus der Praxis einbringen. 

Gleichzeitig richtet die WAVE den Blick nach vorn. In Keynotes, Masterclasses und auf dem Demo Floor geht es darum, was mit der nächsten Generation von AI Agents möglich wird – von personalisierten und selbstoptimierenden Agents über Observability und Enterprise Security bis hin zu multimodalen Interaktionen. Denn die nächste Generation von Customer Experience ist keine Zukunftsmusik. Sie entsteht schon heute – dort, wo Unternehmen AI in den Enterprise-Alltag bringen und damit grundlegend verändern, wie sie mit ihren Kund:innen interagieren.

WAVE 2026 – wo AI- und CX-Leader die Zukunft gestalten.

Du möchtest dabei sein?

Dann sehen wir uns am 7. und 8. Oktober 2026 in den Wilhelm Studios in Berlin.

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